
一般查詢
我如何查看訂單狀態?
我們將透過電子郵件給您最新訂單狀態資訊。您也可以於我的訂單上查看訂單狀態。 如您未有完成登入,請於電子郵件按”追蹤資料”連結查看內容。
訂單狀態的意思?
待付款:您的訂單仍未完成付款
進行中:付款已完成,訂單正在處理中
已發貨:已由門市發貨
配送中:包裹正在進行派遞
完成:訂單已完成
忘記帳戶密碼了,該怎麼辦?
您可於登入頁面中按”忘記密碼”以重設密碼。
如何查看訂單號碼?
我們將透過電子郵件給您最新訂單狀態資訊。您也可以於我的訂單上查看訂單號碼。 如您未有完成登入,請於電子郵件按”追蹤資料”連結查看內容。
商品實物跟網店上的照片是否一樣?
網店上的圖片都是用商品實物拍攝,但有機會因攝影燈光及顯示屏的顯色緣故,可能會有一些差異,客人也可於門市參考實物。
為什麼購買貨品時的價格與貨品附有的價錢牌不一樣?
貨品價格有機會因應購買當時正進行的優惠活動而與價錢牌所顯示的價格不同,貨品價格以購買時系統顯示為準。
網店及實體門市貨品價格是否相同?
貨品的原價相同,但部份優惠活動可能只限網店或只限實體門市,詳情請參看優惠活動的條款及細則。
送貨與物流
送貨時間?
訂單一般會於3-7日內發貨,在減價期間,訂單送貨時間或稍作延遲。因應貨品貨存,訂單有機會分拆送貨,如超過7天仍處於未發貨的狀態或未收到訂單全部貨品,建議客人聯繫客戶服務查詢訂單情況:eshoptw@6ixty8ight.com
於網上下單後,我可以選擇於門市取貨嗎?
目前於官方網站購物只限提供送貨上門服務。
於門市購買的貨品可以選擇郵寄服務嗎?
於門市購買的貨品不設郵寄服務。
我錯過了送貨時間, 該如何處理?
如快遞員沒法與您聯繫兩次,您的包裹將會回送到我們店鋪,我們將直接進行訂單取消退款之處理。若仍有需求的話,我們歡迎您再次到我們網店選購選品。您也可以隨時聯繫我們客戶服務處理:eshoptw@6ixty8ight.com
我可以要求把包裹放在住宅外嗎?
我們快遞員在送貨前會與您聯繫,因安全考慮,我們不建議把包裹放在郵寄地址之外的地方。為了保障客戶利益,包裹需要經過簽收作實方為完成送貨。
我可以更改我的送貨資料嗎?
您可以隨時聯繫客戶服務處理:eshoptw@6ixty8ight.com,若貨物已寄出則無法再做更改。
退換安排
我改變心意了,我可以申請退貨嗎?
貨品發貨後的狀態可申請退貨。狀態為已發貨或已收貨的訂單都可於30天內申請退款,而貨品需尚未剪下原裝價錢牌及原包裝(如有)完好無損,更詳細的退貨相關資訊請參考退貨須知。
尺碼不合適可以退換嗎?
經網店購買的貨品目前只提供退貨服務,恕未能提供換貨服務。客人如果發現尺碼不合適,可於30天內申請退款,而貨品需並未剪下原裝價錢牌及原包裝(如有)完好無損,更詳細的退貨相關資訊請參考退貨須知。
我已剪下或遺失了價錢牌,可申請退貨嗎?
申請退貨的貨品必須並未剪下原裝價錢牌及原包裝(如有)完好無損,如有損毀或遺失,恕無法安排退款。
我收到了品質有問題的商品 / 我收到了錯發的商品,該如何處理?
我們對此十分抱歉,請您聯繫客戶服務處理相關事宜:eshoptw@6ixty8ight.com。您或須要準備以下資料以作跟進,我們的客戶服務將會盡快與您聯繫並提供協助。
1) 您的訂單編號 (e.g ectw4000000408)
2) 有品質問題的商品編號 (e.g 8F9TP07624E21)
3) 能清楚顯示的商品情況的照片
申請退貨後,退貨商品要交到哪裡?
經網上提交退貨申請後,請您將需要退回的貨品連同訂單單據,於購買日起30天內交到全台地區內的任何一間門市、或自行付費寄回到以下指定全台門市。請務必檢查包裹內及訂單單據上能查閱到您的訂單資訊,以便我們能確認您的退貨申請並與您聯繫。
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