FAQ
一般查詢
我如何查看訂單狀態?
我們將透過電子郵件給您最新訂單狀態資訊。您也可以於我的訂單上查看訂單狀態亦或是聯繫客服。 如您未有完成登入,請於電子郵件按”追踪資料”連結查看內容。
訂單狀態的意思?
官網:
待付款: 您的訂單仍未完成付款
進行中: 付款已完成,訂單正在處理中
已發貨: 已由門市發貨
配送中: 包裹正在進行派遞
完成: 訂單已完成
APP:
確認中: 付款已完成,訂單正在處理中
運輸中: 已發貨
退貨: 商品退回
忘記了帳戶密碼了?
你可到”忘記密碼”處以重設密碼
如何查看訂單號碼?
我們將透過電子郵件給您最新訂單狀態資訊。您也可以於我的訂單上查看訂單號碼。 如您未有完成登入,請於電子郵件按”追踪資料”連結查看內容。
我須申請帳戶才能購物?
官網不需要。不過,註冊流程非常簡易。我們將會請您輸入必要信息以便輕鬆購物。
APP需要註冊後才可進行購物。
商品實物跟官網/APP上的照片一樣?
官網/APP上的圖片都是用商品實物拍攝,但有機會因攝影燈光及顯示屏的顯色緣故,可能會有一些差異,客人也可於門市參考實物。
我可於網上付款線下取貨嗎?
目前只有提供送貨上門服務,更省時更方便。
網上商店及實體門店貨品是否相同?
是。
價格與價錢牌不一樣時以哪個為準?
貨品價格以購買時系統顯示為準。
網上商店及實體門店貨品價格是否相同?
是,但除個別渠道或門店開展或配合商場開展特定的優惠活動外。
訂單下錯了,我可以申請退款嗎?
貨品發貨後的狀態可申請退款。狀態為已發貨或已收貨的訂單都可於30天內申請退款。但內褲、襪、泳衣、胸貼、美容及化妝產品、飾品及贈品恕不退換。
我該如何退貨?
請聯繫客服進行退貨流程。
送貨與物流
送貨時間?
訂單一般會於下單成功後的3-7日內發貨,在季末出貨高峰期,訂單送貨時間或稍作延遲。如超過7天仍處於未發貨的狀態,建議客人聯繫客服了解訂單的情況。
門店購買可以選擇配送嗎?
門店不設商品配送服務,而更詳細的門店售後服務可向店員查詢。
尺碼不合適可以退換嗎?
客人發現尺碼不合適可於30天內申請退款,但內褲、襪、泳衣、胸貼、美容及化妝產品、飾品及贈品恕不退換。官網/APP上的產品目前只接受退貨退款,不進行換貨的安排。
價錢牌損毀了或遺失,可申請退款嗎?
包裝不完好、有污漬、異味、剪下價錢牌或沒有保留完整的價錢牌恕不接受退款。
我錯過了送貨時間, 該如何處理?
如快遞員沒法與您聯繫兩次及以上,您的包裹將會回送到我們店鋪,我們將直接進行訂單取消退款處理。若仍有需求,我們歡迎您再次到我們官網/APP上選購商品。您也可以隨時聯繫我們客戶服務處理。
我可以要求把包裹放在住宅外嗎?
我們快遞員在送貨前會與您聯繫,因安全考慮,我們不建議把包裹放在郵寄地址之外的地方。而且為保障客戶利益,包裹需要客戶簽收作實。
我可以更改我的收貨信息嗎?
您可以隨時聯繫客服(CS)處理有關更改,若貨物已寄出則無法做更改。
如我收到了品質有問題的商品,該如何處理?
我們對此十分抱歉,請您聯繫客戶服務主任處理相關事宜,您或須要準備以下資料以作跟進。
您的訂單編號 (e.g:ectw4000000408)
有品質問題的商品編號 (e.g:8F9TP07624E21)
清楚的商品照片 (能顯示品質問題)
CS聯繫方式:
官網/APP: eshoptw@6ixty8ight.com
我收到了錯發的商品,我該如何處理?
我們對此十分抱歉,請您聯繫客戶服務主任處理相關事宜,您或須要準備以下資料以作跟進。
您的訂單編號 (e.g:ectw4000000408)
您實際所購買的商品(e.g:8F9TP07624E21)
您收到的商品(e.g:8F9TP07625A02)
我們客戶服務主任將會盡快與您聯繫並提供協助。
CS聯繫方式:
官網/APP: eshoptw@6ixty8ight.com
退貨的費用會由6IXTY8IGHT承擔嗎?
退貨所產生的郵寄費用由客人自己承擔。
申請退款後,退貨商品要交到哪裡?
經網上申請退款後,客人可將需要退貨的商品親身交到該地區的任何一間6IXTY8IGHT門店,郵寄方式請郵寄到以下門市並請務必在包裹註記顯示您的訂單資訊(包含訂單編號/姓名/電話),以便確認退款。
忠孝東路
門市地址:台北大安區忠孝東路四段160號1樓
門市電話:886-2-8773 3931