FAQ

 

一般查詢

 

我如何查看訂單狀態?

我們將透過電子郵件給您最新訂單狀態資訊。您也可以於我的訂單上查看訂單狀態亦或是聯繫客服。 如您未有完成登入，請於電子郵件按”追踪資料”連結查看內容。

 

訂單狀態的意思?

官網：

待付款: 您的訂單仍未完成付款

進行中: 付款已完成，訂單正在處理中

已發貨: 已由門市發貨

配送中: 包裹正在進行派遞

完成: 訂單已完成

APP：

確認中: 付款已完成，訂單正在處理中

運輸中: 已發貨

退貨: 商品退回

 

忘記了帳戶密碼了?

你可到”忘記密碼”處以重設密碼

 

如何查看訂單號碼?

我們將透過電子郵件給您最新訂單狀態資訊。您也可以於我的訂單上查看訂單號碼。 如您未有完成登入，請於電子郵件按”追踪資料”連結查看內容。

 

我須申請帳戶才能購物?

官網不需要。不過，註冊流程非常簡易。我們將會請您輸入必要信息以便輕鬆購物。

APP需要註冊後才可進行購物。

 

商品實物跟官網/APP上的照片一樣?

官網/APP上的圖片都是用商品實物拍攝，但有機會因攝影燈光及顯示屏的顯色緣故，可能會有一些差異，客人也可於門市參考實物。

 

我可於網上付款線下取貨嗎?

目前只有提供送貨上門服務，更省時更方便。

 

網上商店及實體門店貨品是否相同?

是。

 

價格與價錢牌不一樣時以哪個為準?

貨品價格以購買時系統顯示為準。

 

網上商店及實體門店貨品價格是否相同?

是，但除個別渠道或門店開展或配合商場開展特定的優惠活動外。

訂單下錯了，我可以申請退款嗎?

貨品發貨後的狀態可申請退款。狀態為已發貨或已收貨的訂單都可於30天內申請退款。但內褲、襪、泳衣、胸貼、美容及化妝產品、飾品及贈品恕不退換。

 

 

我該如何退貨?

請聯繫客服進行退貨流程。

 

送貨與物流

 

送貨時間?

訂單一般會於下單成功後的3-7日內發貨，在季末出貨高峰期，訂單送貨時間或稍作延遲。如超過7天仍處於未發貨的狀態，建議客人聯繫客服了解訂單的情況。

 

門店購買可以選擇配送嗎?

門店不設商品配送服務，而更詳細的門店售後服務可向店員查詢。

 

尺碼不合適可以退換嗎?

客人發現尺碼不合適可於30天內申請退款，但內褲、襪、泳衣、胸貼、美容及化妝產品、飾品及贈品恕不退換。官網/APP上的產品目前只接受退貨退款，不進行換貨的安排。

 

價錢牌損毀了或遺失，可申請退款嗎?

包裝不完好、有污漬、異味、剪下價錢牌或沒有保留完整的價錢牌恕不接受退款。

 

我錯過了送貨時間， 該如何處理?

如快遞員沒法與您聯繫兩次及以上，您的包裹將會回送到我們店鋪，我們將直接進行訂單取消退款處理。若仍有需求，我們歡迎您再次到我們官網/APP上選購商品。您也可以隨時聯繫我們客戶服務處理。

 

我可以要求把包裹放在住宅外嗎?

我們快遞員在送貨前會與您聯繫，因安全考慮，我們不建議把包裹放在郵寄地址之外的地方。而且為保障客戶利益，包裹需要客戶簽收作實。

 

我可以更改我的收貨信息嗎?

您可以隨時聯繫客服(CS)處理有關更改，若貨物已寄出則無法做更改。

 

如我收到了品質有問題的商品，該如何處理?

我們對此十分抱歉，請您聯繫客戶服務主任處理相關事宜，您或須要準備以下資料以作跟進。

您的訂單編號 (e.g:ectw4000000408)

有品質問題的商品編號 (e.g:8F9TP07624E21)

清楚的商品照片 (能顯示品質問題)

CS聯繫方式:

官網/APP: eshoptw@6ixty8ight.com

 

我收到了錯發的商品，我該如何處理?

我們對此十分抱歉，請您聯繫客戶服務主任處理相關事宜，您或須要準備以下資料以作跟進。

您的訂單編號 (e.g:ectw4000000408)

您實際所購買的商品(e.g:8F9TP07624E21)

您收到的商品(e.g:8F9TP07625A02)

我們客戶服務主任將會盡快與您聯繫並提供協助。

CS聯繫方式:

官網/APP: eshoptw@6ixty8ight.com

 

退貨的費用會由6IXTY8IGHT承擔嗎?

退貨所產生的郵寄費用由客人自己承擔。

 

申請退款後，退貨商品要交到哪裡?

經網上申請退款後，客人可將需要退貨的商品親身交到該地區的任何一間6IXTY8IGHT門店，郵寄方式請郵寄到以下門市並請務必在包裹註記顯示您的訂單資訊(包含訂單編號/姓名/電話)，以便確認退款。

忠孝東路

門市地址：台北大安區忠孝東路四段160號1樓

門市電話：886-2-8773 3931